In questi termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni: 1. Imprenditore: persona giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza; 2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e conclude un contratto a distanza con l'imprenditore; 3. Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza; 4. Il contratto a distanza è un contratto a distanza; 4. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un accordo senza che il consumatore e il commerciante si trovino nella stessa stanza nello stesso momento; 5. Il consumatore e il commerciante possono essere coinvolti in un accordo di comunicazione a distanza; 5. Periodo di riflessione: periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso; 6. Diritto di recesso: possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento; 7; 7. Durata del contratto: contratto a distanza relativo a un insieme di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è prolungato nel tempo; 8; 8. Supporto dati durevole: qualsiasi supporto che consenta al consumatore o al commerciante di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo tale da consentire un futuro riferimento e una riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
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1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi accordo a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore. 2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate dall'imprenditore e saranno inviate gratuitamente non appena possibile su richiesta del consumatore. 3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate elettronicamente o in altro modo, gratuitamente. 4. Nel caso in cui si applichino condizioni di prodotti o servizi specifici in aggiunta ai presenti termini e condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicheranno mutatis mutandis (applicazione corrispondente) e, in caso di conflitto tra i termini e le condizioni generali, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta. 2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore. 3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare: • il prezzo, tasse incluse; •possibili spese di spedizione; •il modo in cui l'accordo sarà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine; •se il diritto di recesso è applicabile o meno; •il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto; •il termine per accettare l'offerta, o il termine per aderire al prezzo; •l'altezza della tariffa di comunicazione a distanza, se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base; •se il contratto viene archiviato dopo la conclusione, in che modo può essere consultato dal consumatore; •il modo in cui il consumatore può venire a conoscenza di atti non voluti da lui prima della conclusione del contratto, nonché il modo in cui può correggere tali atti prima della conclusione del contratto; •qualsiasi lingua diversa dal neerlandese in cui il contratto può essere stipulato; •i codici di condotta a cui il professionista è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e •la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto per la consegna continua o periodica di prodotti o servizi.
1. Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle condizioni ivi stabilite. 2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non sarà stata confermata, il consumatore potrà sciogliere il contratto. 3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate a tal fine. 4. L'imprenditore può - nell'ambito del quadro giuridico - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'attuazione. 5. L'imprenditore includerà nel prodotto o servizio al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole: a. i dettagli informativi del commerciante su cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso; b. informazioni sui servizi post-vendita e sulle garanzie esistenti; c. i dati inclusi nell'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito al consumatore questi dati prima dell'attuazione del contratto; d. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato. 6. Se il commerciante si è impegnato a consegnare una serie di prodotti o servizi, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
1. Il consumatore può sciogliere un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali, senza alcuna giustificazione, finché non sia trascorso un periodo di quattordici giorni dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il primo articolo. In seguito, l'imprenditore metterà immediatamente in stop il rispettivo conto e rimborserà qualsiasi pagamento, se necessario. 2.Durante questo periodo, il consumatore dovrà maneggiare con cura il prodotto e la sua confezione. Dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservarlo. Se si avvale del diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, non dovrà sostenere più del costo della spedizione di ritorno. 2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre trenta giorni dalla restituzione o dal recesso.
1. Se il consumatore non dispone di un diritto di recesso, questo può essere escluso dall'imprenditore solo se quest'ultimo lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto. 2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: a. che sono stati creati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore; b. che sono chiaramente di natura personale; c. che non possono essere restituiti a causa della loro natura; d. che si rovinano o invecchiano rapidamente; e. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza; f. la consegna di articoli che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA. 2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi menzionati sono prezzi obiettivo devono essere indicati nell'offerta. 3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali. 4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stipulati e se: • sono il risultato di norme o disposizioni di legge; • sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure • il consumatore ha la facoltà di rescindere il contratto entro il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo. 5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
1. Il commerciante garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione del contratto. 2. Un accordo offerto come garanzia dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e i reclami che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in relazione a una carenza nell'adempimento degli obblighi dell'imprenditore sulla base della legge e/o del contratto a distanza.
1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi. 2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'azienda. 3. Fatto salvo quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi un mese dopo l'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e il diritto a un eventuale risarcimento. 4. In caso di scioglimento in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al massimo entro 30 giorni dallo scioglimento. 5. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Con gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi della spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore. 6. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.
1. Il consumatore può rescindere in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende fino alla regolare consegna dei beni o servizi, nel rispetto delle regole di rescissione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese. 2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la consegna regolare di beni o servizi in qualsiasi momento verso la fine del periodo concordato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
1. Se non concordato successivamente, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro quattordici giorni dalla consegna del prodotto o, in caso di accordo per la fornitura di un servizio, entro 14 giorni dalla consegna del servizio. 2. In caso di inadempienza da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, soggetto a restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo.
1. L'imprenditore deve disporre di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e deve gestire il reclamo in conformità a tale procedura. 2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un tempo ragionevole, descritti in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha identificato i difetti. 3. Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge dei Paesi Bassi.
Ulteriori deroghe alle presenti condizioni generali non devono recare pregiudizio al consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate in modo accessibile su un supporto durevole.